PENJABARAN DIMENSI KUALITAS LAYANAN
#Proffesionalism and Skills
#Attitudes and Behavior
#Accessibility and Flexibility
#Reliability and Trustworthiness
#Recovery
#Reputation and Credibility
(Gronross, 1994)
5 KESENJANGAN LAYANAN KEPADA PELANGGAN
#GAP 1 : Kesenjangan antara harapan konsumen dengan persepsi manajemen.
#GAP 2 : Kesenjangan antara persepsi manajemen dengan spesifikasi kualitas layanan.
#GAP 3 : Kesenjangan antara spesifikasi kualitas layanan dengan bentuk layanan.
#GAP 4 : Kesenjangan antara bentuk layanan dengan komunikasi eksternal
#GAP 5 : Kesenjangan antara pelayanan yang diterima dengan yang diharapkan.
101 CARA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
#MENINGKATKAN LAYANAN KEPADA PELANGGAN
#MNINGKATKAN KUALITAS PRODUK
#MEMPERTAHANKAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
#MEMELIHARA PROSES BISNIS
#MEREALISASIKAN KOMUNIKASI
TIPS MENINGKATKAN PELAYANAN
#Mudah dihubungi
#Cepat angkat telepon yang masuk
#Tangani antrean dengan baik
#Jangan membuat menunggu.
#Jangan kehabisan stock
#Kirim barang sesuai yang dipesan
#Permudah cara pembayaran
#Berikan hadiah
